Le médiateur national de l’énergie, Denis Merville, lance du 15 septembre au 15 octobre une consultation publique auprès des acteurs de l’énergie et de la consommation, ainsi qu’un appel à témoignages auprès de tous les consommateurs intéressés.
Cette consultation fait suit à la demande Jean-Louis Borloo, ministre d’Etat, ministre de l’écologie, de l’énergie, du développement durable et de la mer, d’établir un rapport sur les modalités de facturation et de traitement des réclamations des fournisseurs d’électricité et de gaz naturel.
La consultation et l’appel à témoignages portent sur les 3 thèmes suivants, qui constitueront le fil conducteur du rapport :
- l’information des consommateurs relative à la facturation ;
- l’estimation et la facturation des consommations ;
- le traitement des réclamations par les fournisseurs d’énergie.
Recueillir les témoignages des consommateurs
Le médiateur souhaite également donner la parole aux consommateurs d’électricité et de gaz. Les témoignages reçus, dont les données personnelles resteront strictement confidentielles, enrichiront l’analyse et les propositions du rapport.
Via un questionnaire en ligne et par téléphone au 0810 112 212.
Recueillir l’avis des acteurs institutionnels et du monde de l’énergie
L’ensemble des parties prenantes (fournisseurs, distributeurs, associations de consommateurs, collectivités, organisations professionnelles) sont invitées à faire part de leurs retours d’expérience et à formuler des propositions par courriel à consultation.publique@energie-mediateur.fr, par voie postale (Médiateur national de l’énergie, Consultation publique, Libre réponse n°59252, 75443 Paris cedex 09) ou encore dans le cadre d’auditions. Source : Médiateur national de l’énergie.
Madame,Monsieur,
J’ai réglé mon problème avec EDF en juillet 2010, il daté de décembre 2009, suite a une erreur de relevé de mon compteur EDF voulait me facturer 18000KW, soit 323€ par mois du fait de ma mensualisation. Je n’avais consommé que 8049 kw et l’année précédente 8040. Je tiens à signaler que je n’ai jamais cédé au menaces et que j’ai toujours fait un rejet de prélèvement à ma banque, (celui-di ne coûte rien) et j’ai enfin réussi à me faire entendre par EDF. A aujourd’hui j’ai supprimé le prélèvement mensuel et suis revenu aux anciennes factures tous les deux mois avec paiement par chèque.
Je tenais à faire connaître ceci aux personnes qui se trouveraient dans la même situation que moi.
Merci de bien vouloir renseigner les personnes concernées de ce qu’elles peuvent également faire en attendant le recours du médiateur pour ne pas plonger dans des dettes.
Et tout cela pour une erreur qui incombe au releveur EDF Bleu Ciel. Bravo!!!!! les soucis et engoisses sans compter les appels téléphoniques que j’ai payés, les courriers recommandés, les nuits sans sommeil et la cerise sur le gateau, EDF voulait encore par dessus le marché me facturer le déplacement de la personne (que l’on m’a imposée) pour revenir contrôler les chiffres que j’avais donnés par téléphone, personne chez EDF ne voulait croire l’erreur qui avait été commise par le premier releveur.